▶配送と返品▶

www.dwarvesshoes.com は「Dwarves」ブランドの唯一の公式サイトです。Dwarves の靴を販売している他のサイトはありません。

生産時間

1. 通常:

在庫のあるスタイルについては、48 時間以内に発送されます。

製作が必要なスタイルについては、7日以内に発送されます。

製造する材料がないことが判明した場合、お客様にメールをお送りします。残されたメールに注意してください。30日以内にメールとSMSの両方で連絡が取れない場合は、注文を直接返金いたします。

2. 繁忙期:

さらに時間がかかるかもしれませんが、できるだけ早く発送できるよう最善を尽くします。

手作りは簡単ではありませんが、私たちは心を込めて作っています。

注文のキャンセル

注文が発送される前であれば、注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。注文が発送されると、輸送中の靴の返品はできず、キャンセルもできません。

注文のキャンセルはメールでご連絡ください：customer@dwarvesshoes.com

配送

1. 送料:すべての国への送料は無料です。FedEx オプションは有料です。

2. 配送時間：

ほとんどの地域への送料無料、配達時間は約 5 ～ 15 日です。ご注文の商品が発送されると、追跡番号と追跡サイトを記載したメールが送信されます。

弊社はFedEx オプションを有料で提供しており、ほとんどの地域への配送時間は約 2 ～ 8 営業日です。(米国およびカナダへの FedEx は 3 ～ 4 営業日、オーストラリアへの FedEx は 5 ～ 8 営業日、ヨーロッパおよび南米は 4 ～ 7 営業日、アジアは 2 ～ 3 営業日)

弊社は、お客様が指定した住所にのみ発送します。チェックアウト時に入力した配送先住所が正確かつ完全であることを確認してください。間違った住所や配送できない住所については弊社は責任を負いません。住所不足または間違った住所のために荷物が返送された場合、送料を 2 倍支払っているため、返金できません。送料は靴の代金より高額です。

3.到着時間の保証はできませんので、お急ぎのご注文はお受けできませんので、事前にご注文をお願いいたします。

4.通常、オーストラリアへの送料無料は発送後 20 日です。オーストラリアにお住まいで、すぐに荷物を受け取りたい場合は、配送オプションで有料のFedExを選択してください。米国、カナダへの送料無料は通常、7 ～ 15 日で配達され、平均 10 日かかります。早くお届けしたい場合は、有料の FedEx オプションも選択できます。

返金と交換

1. 靴のサイズ/色/スタイルを変更する

ご注文の前に、サイズ表をよくご確認ください。商品到着後 7 日以内であれば、サイズ、色、スタイルの交換が可能です。ただし、靴を当社に返送する際の費用はお客様のご負担となりますのでご了承ください。（お近くのオフィスにご確認ください。）靴が発送時の状態のまま返送される限り、交換品の発送費用は当社が負担いたします。

2. 払い戻し

いかなる理由でも、弊社の製品にご満足いただけない場合は、受領日から 7 日以内に商品を返品して交換または返金を受けることができます (送料は含みません)。返品される製品はすべて未使用の状態でなければなりません。

商品が届きましたら、できるだけ早く返金させていただきます。

商品を返送する前に、返送先住所を取得するために弊社にご連絡ください。

返金と交換のメールアドレス: customer@dwarvesshoes.com

返金不可の場合:

A.弊社は、お客様が指定した住所にのみ発送します。チェックアウト時に入力した配送先住所が正確かつ完全であることを確認してください。間違った住所や配送できない住所については、弊社は責任を負いません。住所が不十分または間違った住所であるために荷物が返送された場合、弊社は送料を 2 倍支払っているため、返金できません。送料は靴の代金よりも高額です。

B.荷物が現地の税関に到着した際にお客様が通関手数料の支払いを拒否した場合、返金はいたしません。

C.荷物の配達時または集荷場所でお客様が荷物の受け取りを拒否した場合、払い戻しは行われません。

D.お客様の不適切な使用により生じた製品の損傷。

E、お客様が着用・使用された商品。

F、クリアランスシューズは交換および返金は受け付けておりません。

G、 90日を超える注文。

返品ラベル、送料、返品先住所

現在、Web サイトのバックグラウンド管理システムからお客様の返品ラベルを取得することはできませんのでご了承ください。そのため、返品されるお客様は、地元の物流オフィス (USPS、カナダ郵便、オーストラリア郵便など) に連絡して返送していただく必要があります。

お客様自身のミスによる配送料はお客様の負担となります（例：サイズ、色、スタイルなどの注文間違い、気に入らない商品）。返品が当社のミスによる場合（例：間違った商品、ドワーフが間違ったスタイル、色、サイズを発送した、商品が破損しているなど）は、返品にかかる配送料を返金いたします。

現在、返送先住所として次の 2 種類からお選びいただけます。
A. China Studio に返送するには、最も便利で安価な配送方法を選択できます。(通常、返送料金が 35 ドル未満の場合は、この方法を選択してください)
B.弊社の物流パートナーが提供する米国倉庫または英国倉庫への返品を選択できます。米国/英国倉庫への靴の返送料金はお客様のご負担となりますのでご了承ください (大幅な割引を受けるには、弊社のカスタマー サービスにお問い合わせください)。さらに、3kg 未満のすべての国際返品および交換には、28 米ドルの返品処理手数料がかかります。 (倉庫手数料、中国への送料、輸入税などが含まれます)。したがって、返品料金が 35 米ドルを超える場合は、法外な返品料金を抑えるこの方法を選択してください。

払い戻し手続き

返品または交換の場合、返品された商品を検査し、パッケージを受け取ってから 7 営業日以内に返金のメールをお送りします。返金は、メールを受け取った日から 10 営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

A、 Paypalアカウントの払い戻し：最大48時間

B、クレジットカード払い戻し：2～7営業日

一部のデビットカードおよびカードについては、元の支払い口座への返金ができません。返金を完了するために、カスタマー サービス チームがお客様にメールで連絡し、お客様のお名前の PayPal アカウントをご提供いただきます。

3. 保証に関する追加事項

A、返品される商品はすべて新品、未使用/未着用、未洗濯で、元のタグと元の梱包がすべて付いている必要があります。

B、荷物を送り主の住所に返送しないでください。返品リクエストが承認された場合、返送先住所と、荷物の送り方と送り先に関する指示をお送りします。

品質の問題

靴は永久に使えるように作られているわけではありません。よくできた靴でも、使い続けると最終的には摩耗の兆候が現れます。革靴の保護方法を学んでください。

靴底のひび割れ、アッパーのひび割れ、かかとのひび割れ、ガムのはがれ、革の剥がれなど、人為的でない原因により、靴に品質上の問題が30日以内（お受け取り後）に発生した場合は、交換させていただきます。

90日以内であれば、人為的ではない原因による故障については無償で修理いたします。

プロセス：メールでお問い合わせ→靴を返送→荷物の追跡コードをメールでお送りください→靴を受け取ったら新しい靴を発送するか、メンテナンスを行います

送料: 返送費用はお客様が負担し、再発送費用は当社が負担します。

プロセスを実行するには、メール：customer@dwarvesshoes.com にお問い合わせください。

荷物紛失

60 日以内に荷物を配達できない場合、物流業者が靴の補償を行います。当社はお客様の注文を追跡し、サポートいたします。当社は、住所の誤りによる紛失、返品、または誤配送については一切責任を負いません。

荷物が紛失した場合は、ご注文日から 60 日以内にご連絡ください。90 日を超えるご注文については、荷物の紛失の申し立てはお受けできません。

情報の安全性

当社はお客様の情報を注文の履行のみに使用し、他の目的には使用しません。以下はプライバシー ポリシーの詳細です。

https://dwarvesshoes.com/pages/プライバシーポリシー

申し訳ございませんが、COVID-19の影響で配送が不安定となっております。サイズの詳細をよくお読みください。現在、世界各地への配送は容易ではありません。返品も簡単なときもあれば、難しいときもあり、費用もかかります。（お近くのオフィスにご確認ください。）

私たちは中国の職人です。靴はすべて中国のスタジオから出荷され、中国のスタジオに戻ります。注文が一定量に達したら、米国の倉庫に返品するサービスを提供しようとしています。靴にはさまざまなスタイル、サイズ、色があり、標準製品ではないため、時にはお客様から特別なリクエストがあり、地元の倉庫に大量の在庫を提供することは非常に困難です。

2012年から2023年まで、当社は11年間存在しています。当社のブランドサイトdwarvesshoes.comは2017年にオープンし、8年以上になります。当社はブランド価値を忠実に守り、信頼できるパートナーです。