よくある質問

すべての靴は中国の最高の職人による手作りです

必要なサイズが見つからない場合は、在庫がないか、製造中止になっていることを意味します。

すべてのスタイルのサイズは US9、US9.5、US10、US10.5、US11 で、このリンクにあります:
https://dwarvesshoes.com/collections/large-size

ページで選択できるサイズは米国サイズです。当社では中国サイズを使用していますが、米国サイズ、EU サイズ、英国サイズに翻訳しています。「適切なサイズの選び方」のページをご覧ください: https://dwarvesshoes.com/pages/how-to-choose-the-right-size

それらは米ドルです。

マーケティングは本当に複雑なものですが、割引も同様です。割引を受ける顧客と受けない顧客がいる場合、割引を受ける顧客と受けない顧客がいます。これは不公平です。そのため、当社はマーケティング活動のほとんどをあきらめ、製品に注力しています。当社は、限られたエネルギーを活用して、より多くのスタイルの選択肢とより快適な靴を提供できることを願っています。そのため、年間を通じて割引はほとんど行っておらず、価格は当社が負担できる最低価格です。そのため、割引を待つ必要はありません。
当社が提供する長期割引は以下の通りです。
A、200ドル以上のご注文にはボーナスプランがあります
200 ドル以上のご注文で 8 ドル割引
200ドル以上のご注文の場合、割引は自動的に適用されます
B、アフィリエイトプログラムがあります
お友達を紹介すると8%のコミッションと2%オフの特別クーポンがもらえます

当店の靴はすべて、牛革、羊皮、子牛革、馬革、豚革などの本革で作られています。

自然の恵みに感謝。私たちは素材をとても大切にし、すべての靴をうまく作り、革を無駄にしないように最善を尽くしています。

「ハンドメイド」は幅広い用語です。当社のグッドイヤーベルトシューズは、革の裁断から靴底の縫製まで、完全に手作りです。その他のスタイルについては、アッパーとインナーはすべて手作りです。完全に手作りと半手作りの違いは靴底の縫製工程にあり、一部は手縫いで、一部は機械を使用してより特殊な機能を実現しています。

それは、dwarvesshoes.com の靴の 80% がドワーフによってデザインされ、ドワーフのスタジオで作られているからです。20% は、その職人技と品質を信頼している協力スタジオの靴で、この 20% には当社のロゴが付いていません。

Dwarvesshoes.com の商品価格にはすでに送料が含まれています。そのため、送料を支払う必要はありません。ただし、Fedex 配送が必要な場合は、料金を支払う必要があります。注文時に、送料無料または Fedex を選択できます。

当社は靴をギフトとして発送します。価値が 800 ドル以下の場合、ほとんどの場合、米国、カナダ、オーストラリアでは税金はかかりません。

関税は各地域のポリシーに基づいていることに注意してください。当社は関税を管理したり支払ったりすることはできません。

At present, shipments to the United States are proceeding as normal. We use a shipping channel where customs duties are covered by us, so you should not be required to pay any additional customs fees upon receiving your package.
However, due to recent changes in U.S. customs policies, there is a possibility that customs clearance may take longer than usual. We kindly ask for your understanding and patience should any delays occur.

送料無料です

A. 通常：
在庫のあるスタイルについては、48 時間以内に発送されます。
製作が必要なスタイルについては、7日以内に発送されます。
製造する材料がないことが判明した場合、お客様にメールをお送りします。残されたメールに注意してください。
B. 繁忙期:
さらに時間がかかるかもしれませんが、できるだけ早く発送できるよう最善を尽くします。
手作りは簡単ではありませんが、私たちは心を込めて作っています。
当社は中国から発送し、世界中に約 5 ～ 15 日でお届けします。

はい、できます。発送確認メールにはUSPSによる追跡情報とドワーフアカウントが記載されています。
https://dwarvesshoes.com/pages/how-to-tracking

当社のサイトでも追跡できます:

https://dwarvesshoes.com/apps/aftership

非常に稀ですが、注文が予定どおりに届かない場合があります。間違いがないか確認するために、電話またはメールで問い合わせる前に、追跡番号を使用して USPS の Web サイトで荷物を追跡してください。
ドワーフのアカウントにログインし、追跡したい注文をクリックすると、追跡番号が表示されます。アカウントをお持ちでない場合は、ドワーフから送信された配送メールを確認してください。USPS で注文を追跡しようとして配送に問題がある場合は、USPS にお問い合わせください。荷物が当社の施設を出た後は、USPS の規則により、配送について USPS と話し合うことはできません。
荷物が紛失した場合は、USPS にチケットを提出し、そのチケットを当社までお送りいただく必要があります。紛失した注文品の交換は喜んで承りますが、すべてのリクエストは購入日から 30 日以内に速やかに提出する必要があります。

60 日以内に受け取れない場合、物流業者が靴の補償を行います。
ご注文のフォローアップとサポートをさせていただきます。

a) Yes, shipping may be delayed during major Chinese holidays. Our production team is based in China and follow the local holiday calendar.

A. 靴のサイズを変える
ご注文の前に、サイズ表をよくご確認ください。商品到着後 7 日以内であればサイズやスタイルの交換が可能ですが、靴を当社に返送する費用はお客様のご負担となりますのでご了承ください。靴が発送時の状態のまま返送される限り、交換品の発送費用は当社が負担いたします。
B. 払い戻し
いかなる理由でも、当社の製品にご満足いただけない場合は、受領日から 7 日以内に商品を返品して交換または返金を受けることができます (送料は含みません)。返品される製品はすべて未使用の状態でなければなりません。

返品を受け取り次第、できるだけ早くご注文の返金をさせていただきます。
返送先住所についてはお問い合わせください。
返金と交換のメールアドレス: customer@dwarvesshoes.com

弊社は、お客様が指定した住所にのみ発送します。チェックアウト時に入力した配送先住所が正確かつ完全であることを確認してください。間違った住所や配送できない住所については、弊社は責任を負いません。住所が不十分または間違った住所であるために荷物が返送された場合、弊社は送料を 2 倍支払っているため、返金できません。送料は靴の代金よりも高額です。

お客様自身の過失（サイズ間違い、気に入らないなど）による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。返品が当社の過失による場合、返品送料は当社が負担いたします。

靴は非常に特別な製品で、色、サイズ、スタイルが多数あります。また、足は人それぞれ異なります。お客様にはスタイルとサイズを慎重に選んでいただきたいと思います。そうしないと、返品や交換が多く発生し、当社を困らせることになります。

私たちは、女性用のハンドメイドの革靴を専門とする中国の靴スタジオです。ハンドメイドの靴の利益は非常に少なく、お客様にとって適切な靴のサイズを選ぶことも簡単な作業ではありません。靴の配送にかかる送料はすでに当社が負担しています。サイズ交換の送料も無料です。スタジオとウェブサイトの長期的な発展のために、私たちが策定した返品および交換ポリシーでは、お客様自身の過失（サイズが間違っている、気に入らないなど）による返品の送料はお客様が負担することを明確にしています。返品が当社の過失によるものである場合は、返品の送料を返金いたします。

ご理解いただければ幸いです！

通常、米国、カナダ、オーストラリアから中国への返送は、靴 1 足につき郵便サービスで約 28 ドルです。28 ドルを超える場合もありますので、最寄りのオフィスにご確認ください。

現在、Web サイトのバックグラウンド管理システムからお客様の返品ラベルを取得できないことにご注意ください。そのため、返品されるすべてのお客様は、地元の物流オフィス (USPS、カナダ郵便、オーストラリア郵便など) に連絡して返送する必要があります。当社はすべての返品パッケージを追跡し続けます。

より便利な返品・交換サービスをお客様に提供できればと願っております。当社チームは USPS と連携し、近々当社ブランドサイトで返品ラベル機能を提供できることを楽しみにしております。

私たちは中国の職人です。すべての靴は中国のスタジオから発送され、中国のスタジオに戻ります。

現在、返送先住所として次の 2 種類からお選びいただけます。
A. China Studio に返送するには、最も便利で安価な配送方法を選択できます。(通常、返送料金が 35 ドル未満の場合は、この方法を選択してください)
B.弊社の物流パートナーが提供する米国倉庫または英国倉庫への返品を選択できます。米国/英国倉庫への靴の返送料金はお客様のご負担となりますのでご了承ください (大幅な割引を受けるには、弊社のカスタマー サービスにお問い合わせください)。さらに、3kg 未満のすべての国際返品および交換には、28 米ドルの返品処理手数料がかかります (China Studio への返送も必要です)。したがって、返品料金が 35 米ドルを超える場合は、法外な返品料金を抑えるこの方法を選択してください。

靴は永久に使えるように作られているわけではありません。よくできた靴でも、使い続けると最終的には摩耗の兆候が現れます。革靴の保護方法を学んでください。

靴底のひび割れ、アッパーのひび割れ、かかとのひび割れ、ガムのはがれ、革の剥がれなど、人為的でない原因により、靴に品質上の問題が30日以内（お受け取り後）に発生した場合は、交換させていただきます。

90日以内であれば、人為的ではない原因による故障については無償で修理いたします。

プロセス：メールでお問い合わせ→靴を返送→荷物の追跡コードをメールでお送りください→靴を受け取ったら新しい靴を発送するか、メンテナンスを行います

送料: 返送費用はお客様が負担し、再発送費用は当社が負担します。

プロセスを実行するには、メール：customer@dwarvesshoes.com にお問い合わせください。