Expédition et Retours

www.dwarvesshoes.com est le seul site officiel de la marque "Dwarves". Nous n'avons pas d'autre site qui vende des chaussures Dwarves.

Temps de production

1. Standard :

Pour les styles en stock, les commandes seront expédiées dans les 48 heures.
Pour les styles qui doivent être fabriqués, les commandes seront expédiées dans les 7 jours.

Si nous constatons que nous n'avons pas les matériaux nécessaires, nous vous enverrons un e-mail. Si nous ne pouvons pas vous joindre par e-mail ou SMS dans les 30 jours, nous procéderons automatiquement à un remboursement complet.

2. Saisons chargées :

Le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe, mais nous ferons de notre mieux pour expédier aussi rapidement que possible. Les chaussures faites à la main nécessitent soin et savoir-faire — nous mettons notre cœur dans chaque paire.

Annulation de la commande

Vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée pendant le transport.

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail : customer@dwarvesshoes.com

Expédition

1. Frais d'expédition : Livraison gratuite dans tous les pays. Une option FedEx payante est également disponible.

2. Délai d'expédition :

Le délai de livraison pour la livraison gratuite est d'environ 5–15 jours pour la plupart des endroits. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi et le lien de suivi.

Notre option FedEx payante livre dans la plupart des endroits en environ 2–8 jours ouvrables :
- États-Unis et Canada : 3–4 jours ouvrables
- Australie : 5–8 jours ouvrables
- Asie : 2–3 jours ouvrables

3. Commandes urgentes :Nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison et n'acceptons pas les commandes urgentes. Veuillez passer votre commande à l'avance.

4. Droits de douane et taxes d'importation

• États-Unis, Canada et Australie : Non. Nous gérons toutes les formalités douanières et les droits pour les clients aux États-Unis, au Canada et en Australie. Le prix que vous voyez lors du paiement est votre prix final.

• Autres pays : Peut-être. Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation et des droits selon les exigences de votre gouvernement local. Ces frais ne sont pas perçus par nous et doivent être payés par le destinataire.

💡 Astuce : Les frais de douane varient selon le pays et la valeur du produit. La plupart des pays ont un seuil minimum en dessous duquel aucun droit n'est perçu.

5. Adresse incorrecte ou incomplète : Nous expédions uniquement à l'adresse fournie lors du paiement. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète — nous ne sommes pas responsables des adresses non livrables ou incorrectes. Si un colis est retourné en raison d'une adresse insuffisante ou incorrecte, nous ne pourrons peut-être pas rembourser, car nous aurons payé des frais d'expédition deux fois, ce qui peut dépasser la valeur des chaussures.

Remboursements et Échanges

Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés et inclure toutes les étiquettes et emballages d'origine. Les remboursements ou échanges ne seront pas émis si le client refuse la livraison du colis.

1. Changer de taille / couleur / style de chaussure

Veuillez examiner attentivement notre tableau des tailles avant de passer votre commande. Vous pouvez échanger pour une taille, une couleur ou un style différent dans les 7 jours suivant la réception de votre envoi. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour des chaussures. Nous couvrirons les frais d'expédition de la paire de remplacement, à condition que les chaussures soient retournées dans le même état dans lequel elles ont été envoyées.

2. Remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez retourner les articles dans les 7 jours suivant la date de réception pour un remplacement ou un remboursement (hors frais d'expédition). Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dès que possible.
Veuillez nous contacter avant de renvoyer des articles pour obtenir la bonne adresse de retour.
E-mail pour les remboursements et échanges : customer@dwarvesshoes.com

3. Cas non remboursables

Pour garantir clarté et équité, veuillez examiner les conditions non remboursables suivantes avant de passer votre commande.

A. Adresse d'expédition incorrecte ou incomplète
Nous expédions uniquement à l'adresse fournie lors du passage à la caisse. Veuillez vous assurer que vos détails d'expédition sont exacts et complets. Nous ne sommes pas responsables des commandes qui sont retardées, retournées ou non livrables en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes. Si un colis est retourné en raison de problèmes d'adresse, nous ne pourrons peut-être pas émettre de remboursement, car les frais d'expédition du transporteur peuvent dépasser la valeur du produit.

B. Droits de douane et taxes d'importation
Si un client refuse de payer les droits de douane ou les taxes d'importation applicables exigés par les autorités locales, la commande peut être retournée ou abandonnée. Dans de tels cas, les remboursements peuvent ne pas être émis.

C. Livraisons refusées ou non réclamées
Si un client refuse la livraison ou ne récupère pas un colis dans un point de retrait local, la commande peut être retournée ou détruite par le transporteur. Les remboursements ne sont pas garantis dans ces situations.

D. Dommages causés par une utilisation incorrecte
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte, un abus ou un non-respect des instructions d'entretien après la livraison.

E. Articles portés ou utilisés
Les articles qui ont été portés, utilisés ou modifiés après la livraison ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

F. Articles en liquidation ou en vente finale
Les articles en liquidation et les ventes finales ne sont pas éligibles pour un retour, un échange ou un remboursement, sauf s'ils sont défectueux à l'arrivée.

G. Commandes de plus de 90 jours
Les commandes passées il y a plus de 90 jours ne sont plus éligibles pour des demandes de retour ou de remboursement.

H. Force Majeure
Les retards ou la perte de colis résultant d'événements de force majeure — y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les guerres ou les changements de politique — ne sont pas éligibles au remboursement.

4. Étiquette de retour, frais d'expédition et adresse de retour

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de générer des étiquettes de retour via notre système. Tous les retours doivent être organisés par le client via un transporteur local (tel que USPS, Canada Post, Australia Post, etc.).

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour lorsque le retour est dû à leur propre préférence ou erreur (par exemple, taille, couleur ou style incorrects commandés ; article non apprécié). Nous couvrirons les frais d'expédition de retour si le retour est dû à notre erreur (par exemple, produit incorrect, taille incorrecte, couleur incorrecte expédiée ; article endommagé).

Nous proposons actuellement deux options d'adresse de retour :

A. Renvoyez à notre studio en Chine en utilisant la méthode la plus pratique et la plus abordable pour vous. (Recommandé si le coût de votre expédition de retour est inférieur à 35 USD.)

B. Retournez à notre entrepôt aux États-Unis, au Canada ou en Australie via notre partenaire logistique. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition de retour à l'entrepôt (contactez notre service client pour un rabais). Tous les retours et échanges internationaux de moins de 3 kg sont soumis à des frais de traitement de retour de 28 USD (couvrant l'entreposage, l'expédition vers la Chine et les droits d'importation). Cette option est recommandée si le coût de votre expédition de retour dépasse 35 USD.

5. Processus de remboursement

Pour les articles retournés ou les échanges, nous inspecterons les biens retournés et vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Votre remboursement sera retourné à votre compte de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant cet e-mail :

A. Remboursements par compte PayPal : jusqu'à 48 heures

B. Remboursements par carte de crédit : 2 à 7 jours ouvrables

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat d'origine. Si votre carte d'origine a expiré ou a été remplacée, veuillez contacter directement votre banque — dans la plupart des cas, elle transférera automatiquement le remboursement sur votre nouvelle carte ou compte.

6. Remarques supplémentaires sur la garantie

A. Tous les articles retournés doivent être en état neuf — non utilisés, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.

B. Veuillez ne pas renvoyer le colis à l'adresse de l'expéditeur. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons la bonne adresse de retour et les instructions.

C. Tout retour envoyé à une adresse autre que celle fournie par Dwarves — ou à l'adresse figurant sur le colis d'expédition d'origine — ne pourra pas être reçu par nous et ne sera pas éligible à un remboursement ou un échange.

Articles endommagés, incorrects ou manquants

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires de l'article et de l'emballage
• Une description du problème

Nous examinerons votre cas et fournirons une solution appropriée aussi rapidement que possible.

Problèmes de qualité

Les chaussures ne sont pas faites pour durer éternellement — même des paires bien fabriquées montreront finalement des signes d'usure avec une utilisation régulière. Nous vous encourageons à apprendre à bien entretenir vos chaussures en cuir.

Si vos chaussures présentent des défauts de qualité dans les 30 jours suivant la réception en raison de causes non artificielles — telles que des fissures de semelle, des fissures de tige, des fissures de talon, du décollement ou du cuir qui pèle — nous les échangerons pour vous.

Dans un délai de 90 jours, tout défaut causé par des raisons non artificielles sera réparé gratuitement.

Processus : Envoyez-nous un e-mail → Retournez les chaussures → Envoyez-nous le numéro de suivi → À réception, nous expédierons une nouvelle paire ou terminerons la réparation.

Coût d'expédition : Le client couvre le coût de l'expédition de retour ; nous couvrons le coût de l'expédition de la paire réparée ou de remplacement.

Veuillez nous contacter à customer@dwarvesshoes.com pour initier le processus.

Colis perdu

Si un colis ne peut pas être livré dans les 60 jours, le fournisseur logistique indemnisera la commande (sauf dans des circonstances échappant à notre contrôle, telles que des catastrophes naturelles, des grèves, des guerres ou des saisies douanières). Nous suivrons votre commande et vous assisterons tout au long du processus.

Nous ne sommes pas responsables des expéditions perdues, retournées ou mal dirigées résultant d'adresses incorrectes.

Si votre colis est perdu, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la date de votre commande. Nous ne pouvons pas accepter les réclamations pour colis perdus pour les commandes de plus de 90 jours.

Sécurité des informations

Nous utilisons vos informations uniquement pour l'exécution des commandes et ne les partageons à aucune autre fin. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité : https://dwarvesshoes.com/pages/privacy-policy

Veuillez consulter attentivement notre guide des tailles avant de commander. L'expédition et les retours internationaux peuvent être complexes et parfois coûteux — veuillez confirmer les procédures de retour avec votre transporteur local avant de renvoyer quoi que ce soit.

Nous sommes des artisans chinois. Toutes les chaussures sont expédiées depuis et retournées à notre studio en Chine. Nous travaillons à offrir des retours vers des entrepôts aux États-Unis à mesure que notre volume de commandes augmente. Comme nos chaussures se déclinent en de nombreux styles, tailles et couleurs — et que les clients ont parfois des demandes spéciales — maintenir un grand inventaire local n'est pas toujours faisable.

De 2012 à 2026, nous sommes ici depuis 14 ans. Notre site de marque dwarvesshoes.com est ouvert depuis 2017 — plus de 9 ans. Nous défendons nos valeurs de marque et sommes fiers d'être un partenaire de confiance pour nos clients.